Questi Termini regolano l’uso di Klientowo, servizio fornito da un’impresa individuale con sede in Polonia (di seguito «noi»). I dati identificativi completi — denominazione, indirizzo e partita IVA UE — saranno pubblicati in questo documento prima della sua entrata in vigore. Creando un account accetti questi Termini.
1. A chi è riservato il servizio
Il servizio è riservato a titolari di partita IVA che agiscono nell’esercizio della propria attività e sono iscritti al VIES. Non è destinato ai consumatori: le tutele del Codice del consumo non trovano applicazione.
L’iscrizione al VIES è una condizione operativa, non una formalità: senza un numero valido non possiamo emettere la fattura in inversione contabile descritta all’art. 5.
2. Il servizio
Klientowo è uno strumento di automazione del contatto con i clienti per attività locali: prenotazioni online, risposte automatiche alle richieste, promemoria degli appuntamenti, richieste di recensione, riattivazione dei clienti inattivi e campagne verso segmenti scelti da te. Possiamo aggiungere, modificare o rimuovere funzioni nel tempo.
3. Il tuo account
Sei responsabile delle attività svolte con il tuo account e della riservatezza delle credenziali. I dati che fornisci devono essere esatti e aggiornati.
4. Uso consentito e obblighi sul contatto dei clienti
Ti impegni a non utilizzare il servizio per:
- inviare comunicazioni non richieste o violare le norme su marketing e protezione dei dati;
- scrivere a persone che non hanno prestato il consenso o che si sono cancellate;
- caricare contenuti illeciti o lesivi di diritti altrui;
- accedere ai dati di altre attività o aggirare i limiti tecnici e di utilizzo.
Il consenso lo raccogli tu. Sei tu il titolare del trattamento dei dati dei tuoi clienti e sei tu a dover disporre di una base giuridica valida per contattarli. Per le comunicazioni promozionali via e-mail, SMS o WhatsApp l’art. 130 del Codice in materia di protezione dei dati personali richiede il consenso preventivo: l’eccezione del cosiddetto soft spam è interpretata dal Garante come limitata alla sola e-mail verso propri clienti per prodotti analoghi. Noi forniamo lo strumento; la legittimità dell’invio resta tua.
5. Piani, prezzi e fatturazione
I piani e i prezzi in vigore sono pubblicati sul sito. I prezzi sono espressi in euro e sono IVA esclusa.
- Primo mese di prova — al primo acquisto di un piano mensile i primi 30 giorni sono gratuiti. L’attivazione richiede un metodo di pagamento valido, che non viene addebitato durante la prova. 3 giorni prima della scadenza ti inviamo un’e-mail con la data e l’importo del primo addebito. Disdicendo prima della scadenza non è dovuto alcun importo. La prova spetta una sola volta per ogni spazio di lavoro e non è cumulabile con il prezzo fondatore né con il piano annuale.
- Piano mensile — nessun vincolo di durata: puoi disdire quando vuoi, con effetto dalla fine del periodo già pagato. Non sono previsti rimborsi dei periodi trascorsi.
- Piano annuale — prevede un impegno di 12 mesi in cambio di un prezzo ridotto. L’addebito è mensile: non è richiesto alcun pagamento anticipato dell’intero anno. Il preavviso di disdetta è di 30 giorni prima della scadenza; in mancanza, il piano si rinnova per un periodo equivalente.
- Se siamo noi a non consegnare la configurazione concordata, puoi recedere in qualsiasi momento senza penali, anche dal piano annuale.
Regime fiscale. Il servizio è fornito da un’impresa con sede in Polonia: la fattura è emessa senza IVA, in regime di inversione contabile ai sensi dell’art. 7-ter del DPR 633/1972. L’IVA italiana è assolta direttamente da te mediante integrazione elettronica (tipo documento TD17) da trasmettere al Sistema di Interscambio entro il 15 del mese successivo. Se sei in regime forfettario, l’IVA assolta con l’inversione contabile non è detraibile e rappresenta quindi un costo effettivo.
6. Contenuti generati dall’intelligenza artificiale
I messaggi e le valutazioni sono generati da sistemi di intelligenza artificiale e possono contenere errori. I messaggi automatici sono contrassegnati come tali, in attuazione dell’art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act). Sei tenuto a controllare i contenuti prima di farne affidamento; puoi attivare la modalità di approvazione, che richiede una tua conferma prima di ogni invio.
7. Disponibilità e assistenza
Il servizio è fornito «così com’è» e «come disponibile». Non garantiamo un funzionamento ininterrotto o privo di errori e possiamo sospenderlo per manutenzione, sicurezza o per far fronte ad abusi. Non offriamo un livello di servizio garantito: l’assistenza risponde di norma entro la giornata lavorativa, tramite WhatsApp o e-mail.
8. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali, di mancati guadagni né di perdita di dati. La nostra responsabilità complessiva per qualsiasi pretesa è limitata all’importo che hai corrisposto per il servizio nei 12 mesi precedenti l’evento. Restano ferme le responsabilità che la legge non consente di escludere.
9. Sospensione e cessazione
Puoi smettere di usare il servizio in qualsiasi momento. Possiamo sospendere o chiudere l’accesso in caso di violazione di questi Termini, di uso illecito o di mancato pagamento. Al termine del rapporto i dati sono trattati come descritto nell’Accordo sul trattamento dei dati.
10. Modifiche
Possiamo aggiornare questi Termini: la data «Ultimo aggiornamento» cambierà e le modifiche rilevanti ti saranno comunicate con ragionevole preavviso. Se una modifica ti penalizza in modo significativo, puoi recedere entro 30 giorni dalla comunicazione senza penali.
11. Legge applicabile e foro competente
Questi Termini sono regolati dalla legge polacca. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il giudice del luogo della nostra sede, in Polonia. La scelta è ammessa tra imprese ai sensi dell’art. 3 del Regolamento (CE) 593/2008 (Roma I) e dell’art. 25 del Regolamento (UE) 1215/2012 (Bruxelles I bis).
Non è disponibile la piattaforma europea ODR: è stata soppressa dal Regolamento (UE) 2024/3228 con effetto dal 20 luglio 2025 e comunque non si applicava ai rapporti tra imprese.
12. Clausole vessatorie (artt. 1341 e 1342 c.c.)
Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del codice civile, che si applicano anche tra imprese, il Cliente approva specificamente le seguenti clausole:
- art. 5 — impegno di durata di 12 mesi del piano annuale, preavviso di disdetta e rinnovo in mancanza di disdetta;
- art. 7 — esclusione di un livello di servizio garantito e facoltà di sospendere il servizio;
- art. 8 — limitazione di responsabilità;
- art. 9 — facoltà di sospensione e di cessazione del rapporto;
- art. 10 — facoltà di modificare unilateralmente i Termini;
- art. 11 — deroga alla competenza dell’autorità giudiziaria e scelta della legge applicabile;
L’approvazione di queste clausole avviene con un passaggio dedicato e separato in fase di registrazione, distinto dall’accettazione generale dei Termini.
13. Contatti
Domande su questi Termini: assistenza@klientowo.com. Vedi anche l’Informativa sulla privacy, l’Informativa sui cookie e l’Accordo sul trattamento dei dati.